En Dolce Capriccio, tu tienda amiga y de confianza, garantizamos el mejor servicio y nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, ajustada a la legislación vigente (Real Decreto-ley 7/2021).
1. Envíos y plazos de entrega
El contrato de envíos y entregas establecido por Dolce Capriccio con la agencia de transportes garantiza un plazo máximo de entrega de 72 h laborables, a contar desde el momento en que el paquete es recogido de nuestro almacén.
2. Procedimientos de entrega en caso de ausencia
La agencia de transporte intentará la entrega en la dirección especificada por el cliente en tres (3) ocasiones si el destinatario no se encuentra en la dirección suministrada en el primer intento.
3. Gastos por devolución y reexpedición
Si la entrega no fuese posible al tercer intento, el paquete será devuelto a los almacenes de Dolce Capriccio.
- Devolución a almacén: Dolce Capriccio asumirá los gastos generados por esta devolución.
- Reclamación de un nuevo envío:
Si el cliente solicita nuevamente el envío, deberá hacerse cargo de dos conceptos:- Los gastos provocados por la devolución del paquete inicial a nuestros almacenes.
- Los nuevos gastos que suponga la reexpedición del pedido.
4. Derecho de Desistimiento (Productos No Personalizados)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de artículos que NO hayan sido personalizados.
Condiciones del producto para aceptar el desistimiento:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original intacto.
- Importante: debido a la naturaleza alimentaria de la mayoría de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones de artículos comestibles que hayan sido abiertos o manipulados, por motivos de seguridad e higiene.
Costes de devolución por desistimiento:
- Los gastos de envío asociados a la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
5. Productos dañados, defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a tu pedido, nos haremos cargo de la incidencia.
Plazo y procedimiento de comunicación:
- Si recibes el paquete dañado, roto o golpeado, debes comunicar la incidencia el mismo día de la entrega para que podamos reclamar al transportista.
- Es imprescindible enviar fotografías claras del producto dañado/defectuoso y del embalaje (incluyendo etiquetas de envío) a través de nuestros canales de contacto.
- Si aceptas el paquete dañado, debe quedar constancia por escrito al transportista en el momento de la entrega.
Compromiso Dolce Capriccio:
Gestionaremos un cambio (reemplazo) o un reembolso completo, incluyendo los costes de envío iniciales.
Los gastos de recogida del producto defectuoso corren a nuestro cargo.
6. Excepciones: Productos Personalizados
Los artículos elaborados bajo indicaciones específicas del cliente (cestas a medida, regalos con nombre, fecha o mensaje) no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo que presenten daño o defecto de fabricación o transporte.
- Nota: No se aceptan devoluciones si el error en el diseño o personalización fue inducido por defecto u omisión del cliente al realizar el pedido.
7. Plazos y procedimiento para la solicitud
Para iniciar cualquier trámite de devolución o reemplazo, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete:
- Email: info@dolcecapriccio.net
- WhatsApp / Teléfono: 696 88 36 63
Información necesaria:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo detallado de la devolución
- Fotografías del producto y embalaje (en caso de daños o defectos)
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El dinero se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de producto defectuoso o error de envío, el reembolso será total, incluyendo los costes de envío.
9. Garantía legal de conformidad
Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal vigente (Real Decreto-ley 7/2021):
- Productos duraderos (no alimentarios): garantía de 3 años desde la entrega.
- Productos comestibles/alimentarios: garantía limitada a defectos de fabricación o conservación.
- Las incidencias deben notificarse en un máximo de 48 horas desde la recepción para garantizar seguridad y trazabilidad.
La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación inadecuada o consumo de alimentos en buen estado y dentro de su fecha de caducidad.
Consulta nuestro Aviso Legal para más información sobre tus derechos:
https://dolcecapriccio.net/aviso-legal/