En Dolce Capriccio, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas tramitar una devolución, te detallamos a continuación las condiciones aplicables:
1. Productos personalizados
Los artículos personalizados se elaboran específicamente bajo pedido del cliente, por lo que no se aceptan devoluciones ni reembolsos si el error fue del cliente (por ejemplo: nombre, fecha, mensaje o composición incorrecta solicitada).
- Daños o defectos de fabricación
- Errores cometidos por Dolce Capriccio (el producto entregado no coincide con lo solicitado)
- Daños ocasionados durante el transporte
Esto incluye, entre otros:
- Cestas personalizadas
- Regalos con nombre, fecha o mensaje
- Composiciones a medida
Si el producto presenta alguno de estos problemas, se gestionará cambio o reembolso completo. Para agilizar el proceso, es necesario enviar fotografías del producto y del embalaje a través de email, WhatsApp o el formulario de contacto.
2. Productos no personalizados
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de artículos no personalizados.
El producto debe estar:
- En perfecto estado
- Sin usar
- En su embalaje original
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, excepto si el producto presenta daños, defectos o errores en el envío, en cuyo caso los cubrimos nosotros.
3. Plazo para comunicar una devolución
- Productos dañados, defectuosos o con errores de envío: Debes comunicarlo el mismo día de la entrega, utilizando cualquiera de los siguientes medios:
📧 Email: info@dolcecapriccio.net
📱 WhatsApp / Teléfono: 696 88 36 63
- Productos no personalizados sin daños: Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Debido a la naturaleza alimentaria de la mayoría de nuestros productos, es importante que los plazos se respeten para garantizar la seguridad e higiene de los artículos.
4. Condiciones de los productos para aceptar la devolución
Dado que la mayoría de nuestros artículos son productos alimentarios y van siempre en su envoltorio original, solo podremos aceptar la devolución si:
- El producto no ha sido abierto ni manipulado, salvo que se trate de daños por transporte.
- El embalaje está en perfecto estado, tal como se entregó.
- En caso de productos dañados, defectuosos, incorrectos o con errores de envío, deberás enviar fotografías claras del estado del artículo y del embalaje para poder gestionar la incidencia.
No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos o consumidos, por motivos de seguridad e higiene.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de estos medios:
📧 Email: info@dolcecapriccio.net
📱 WhatsApp / Teléfono: 696 88 36 63
Incluye la siguiente información para agilizar el proceso:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto y del embalaje (especialmente si se trata de un daño, defecto o error de envío)
Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para completar la devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de productos dañados durante el transporte, el reembolso o reemplazo será totalmente gratuito.
7. Garantía de conformidad
- Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal vigente, según el Real Decreto‑ley 7/2021.
- Para productos duraderos (no alimentarios), la garantía mínima es de 3 años desde la entrega, de los cuales los 2 primeros años se presume que cualquier defecto proviene del origen.
- Para productos comestibles, la garantía se limita a defectos de fabricación o problemas de conservación, y debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso o manipulación inadecuada.
- Consumo o apertura de alimentos que se encuentran en buen estado y cumplen con las fechas de caducidad.
- En caso de incumplimiento de la garantía, gestionaremos reembolso o reemplazo según corresponda.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre este procedimiento, puedes escribirnos y te ayudaremos en todo lo necesario.
Recuerda que siempre puedes contactarnos por email, WhatsApp o teléfono.