- ¿A dónde envían? Solo a España Peninsular. No realizamos envíos a apartados de correos ni a otros países.
- ¿Cuánto cuesta el envío? La mayoría de nuestros productos tienen envío GRATUITO a domicilio. Solo algunos artículos especiales (carritos candy bar y pedidos con incremento por unidad) tienen coste de envío: Carritos: 14,99€ | Incremento por unidad: 5,99€ por artículo. Recogida en tienda: siempre gratis.
- ¿Cuánto tarda? Plazo de entrega 48-72 horas laborales desde que sale del almacén. Se notifica por email la salida del pedido.
- ¿Qué horario prefieren para entregar? Las entregas se realizan en horario comercial. Puedes indicar preferencia mañana/tarde en el comentario del pedido.
- ¿Qué pasa si no estoy en casa? La agencia de transporte intentará 3 entregas. Si no se consigue, el paquete vuelve a nuestro almacén sin coste para ti.
- ¿Puedo recoger en tienda? Sí, totalmente gratis. Te avisaremos por email cuando esté listo. Tenemos dos tiendas en Badajoz.
- ¿Qué pasa si se retrasa? Dolce Capriccio no es responsable de retrasos por causas ajenas o fuerza mayor. Si hay mucho retraso, nos pondremos en contacto.
- ¿Qué formas de pago aceptan? Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal.
- ¿Es seguro pagar con tarjeta? Totalmente. Utilizamos pasarelas de pago externas certificadas. Dolce Capriccio nunca ve tus datos bancarios.
- ¿Incluye IVA? Sí, todos los precios en la web incluyen IVA (21% general, 10% en alimentación).
- ¿Me enviarán factura? Sí, recibirás por email los detalles del pedido. Si no recibes nada en 24h, contacta al 696 883 663.
- ¿Puedo cambiar mis datos de pago? Si detectas un error antes de pagar, cancela y inicia de nuevo. Si ya se procesó, contacta urgente al 696 883 663.
- ¿Puedo personalizar los productos? Sí, muchos de nuestros artículos admiten personalización: nombres, fechas, mensajes, fotos comestibles, temáticas (Super Mario, PlayStation, etc.).
- ¿Cuánto cuesta personalizar? Depende del tipo de personalización. Consulta el precio en la página del producto o contacta al 696 883 663.
- ¿Cuál es el plazo para personalización? Normalmente 24-48 horas. Los plazos de entrega se cuentan después de la personalización.
- ¿Puedo cambiar un pedido personalizado? Los productos personalizados no admiten devoluciones ni cambios, excepto por error nuestro o daño. Revisa bien los datos antes de confirmar.
- ¿Y si necesito una personalización especial? Contacta por WhatsApp (696 883 663) o email (info@dolcecapriccio.net) para presupuestos a medida. ¡Hacemos realidad tus ideas!
- ¿Cuándo puedo devolver un producto? Tienes 14 días naturales desde la recepción si el producto NO está personalizado.
- ¿Qué condiciones debe cumplir para devolver? El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Importante: los productos comestibles abiertos no se aceptan por seguridad e higiene.
- ¿Quién paga el envío de devolución? Si devuelves por arrepentimiento (desistimiento), tú pagas el envío de retorno. Si es por error nuestro o producto dañado, nosotros corremos con todos los gastos.
- ¿Mi producto llegó dañado, qué hago? Contacta urgente al 696 883 663 o info@dolcecapriccio.net el mismo día de la entrega. Envía fotos claras del daño y del embalaje. Te haremos un cambio o reembolso completo, sin coste.
- ¿Me devuelven el dinero? Sí, en 14 días naturales después de recibir y verificar el producto devuelto. Se devuelve al mismo método de pago que utilizaste.
- ¿Los productos personalizados se pueden devolver? No, excepto si tienen daño o defecto de fabricación. Revisa bien tus datos antes de confirmar el pedido.
- Para más detalles: Consulta nuestra Política completa de Devoluciones y Reembolsos.
- ¿Qué garantía tienen los productos? Todos nuestros productos tienen garantía legal: 3 años en artículos duraderos, garantía limitada en productos alimentarios.
- ¿Qué cubre la garantía? Defectos de fabricación. NO cubre mal uso, manipulación inadecuada o consumo de alimentos en buen estado dentro de su fecha.
- ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un defecto? Para productos comestibles, 48 horas máximo desde la recepción. Para artículos duraderos, dentro de 2 años desde la compra.
- ¿Cómo reclamo un defecto? Contacta al 696 883 663 o info@dolcecapriccio.net. Envía fotos claras del defecto. Haremos cambio o reembolso sin coste.
- ¿Cómo puedo contactar con vosotros? Teléfono/WhatsApp: 696 883 663 | Email: info@dolcecapriccio.net | Formulario de contacto aquí.
- ¿Dónde están vuestras tiendas? Tenemos dos tiendas en Badajoz: San Fernando (Av. Carolina Coronado, 15) y San Roque (Av. Ricardo Carapeto Zambrano, 92).
- ¿Puedo hacer un regalo envuelto? Sí, podemos personalizar el embalaje. Solicítalo en el comentario del pedido o contacta con nosotros antes de comprar.
- ¿Hacen facturas especiales? Para compras de 3.000€ o superior, proporcionamos factura completa. Para otras, se incluye en el email de confirmación.
- ¿Ofrecen descuentos por cantidad? Sí, para pedidos grandes o corporativos. Contacta al 696 883 663 para presupuestos personalizados.
- ¿Tenéis un programa de fidelización? Puedes registrarte en tu cuenta y acceder a ofertas exclusivas. Suscríbete a nuestra newsletter para novedades.